Autorité ou écoute ? Pourquoi il faut les deux
Et si la clé d’un management efficace ne résidait pas dans le choix entre autorité et écoute, mais dans leur juste articulation ?
Peut-on être à la fois exigeant et bienveillant ? Ferme sur les objectifs et à l’écoute des personnes ? Le management moderne semble tiraillé entre deux injonctions contradictoires. Et si l’enjeu n’était pas de choisir, mais d’apprendre à articuler ces deux dimensions ? Cet article explore cette tension fondatrice, propose des outils concrets et des repères pour tenir une autorité qui n’écrase pas… et une écoute qui n’abdique rien, à l’ère du digital et du travail hybride.
Un conflit de représentations… pas si nouveau
D’un côté, l’autorité : elle rassure, structure, fixe un cap.
De l’autre, l’écoute : elle ouvre, relie, humanise.
Dans l’imaginaire collectif, ces deux qualités semblent difficilement conciliables.
Le manager “à l’ancienne” incarne la figure du décideur, vertical et indiscutable. À l’inverse, le manager “nouvelle génération” valorise l’écoute active, la vulnérabilité, la co-construction.
Mais opposer ces deux postures, c’est oublier que l’autorité sans écoute devient dureté, et que l’écoute sans cadre se dilue en complaisance (1).
Autorité, écoute : deux leviers interdépendants
Clarifier les concepts
Autorité n’est pas autoritarisme. Elle repose aujourd’hui sur la compétence, la constance, la cohérence et l’exemplarité.
Écoute n’est pas laxisme. Elle suppose d’ouvrir un espace de parole, de reconnaître les signaux faibles, mais aussi de trancher et d’assumer.
L’équilibre vivant
Comme le souligne Talkspirit, le manager moderne doit conjuguer leadership, capacité à trancher et ouverture à la parole de ses équipes, surtout dans un environnement hybride où la distance peut amplifier les incompréhensions (2).
Autorité juste : les clés pour la construire
Dire non sans brutalité
Poser des règles compréhensibles et stables
Arbitrer avec équité
Assumer les décisions, même impopulaires
Faire preuve de constance et de cohérence
Être exemplaire : l’authenticité est la seule autorité qui dure
Une autorité claire libère : elle permet aux équipes d’évoluer dans un cadre sécurisé, même à distance (3).
L’écoute active, levier d’engagement et de confiance
Écouter, ce n’est pas renoncer à trancher. C’est ouvrir un espace pour comprendre avant de décider, pour tenir compte des signaux faibles, des ressentis, des freins silencieux.
Détecter les tensions latentes
Adapter son style aux besoins des personnes
Reconnaître ce qui se joue au-delà des faits
Dire ce qu’on retient… et ce qu’on ne pourra pas retenir
L’écoute active favorise la confiance et l’engagement. Selon une étude Ipsos relayée par Demos, le feedback du manager et la reconnaissance des besoins individuels figurent parmi les trois premiers facteurs de motivation au travail en 2024 (4).
Autorité et écoute à l’ère du management hybride
Le management hybride est désormais la norme en 2025, combinant présentiel et distanciel.
Les managers doivent trouver un équilibre entre flexibilité et productivité, maintenir la cohésion d’équipe, fluidifier la communication à distance et gérer la performance dans un contexte où la confiance et l’autonomie deviennent essentielles.
Selon le baromètre Goood!/Fasterclass/Neoma Alumni, 46 % des managers accordent une réelle autonomie à leurs équipes, tandis que 54 % restent dans un contrôle plus fort, révélant que l’articulation entre autorité et écoute reste un défi quotidien (5).
Exemple concret
Une manager d’équipe hybride met en place un rituel hebdomadaire :
10 minutes pour rappeler le cadre et les priorités
20 minutes de tour de table pour écouter les ressentis et les obstacles
10 minutes pour arbitrer et décider collectivement les ajustements
Les outils numériques (check-ins, feedbacks, tableaux partagés, plateformes collaboratives) deviennent alors des alliés pour structurer l’autorité et fluidifier l’écoute (6).
Bonnes pratiques hybrides
Clarifiez les règles du jeu à chaque évolution de l’organisation.
Multipliez les points de contact informels pour garder le lien.
Utilisez des outils collaboratifs pour partager l’information en toute transparence.
Prévoyez des temps d’écoute individuelle réguliers, même à distance.
Osez demander du feedback sur votre posture de manager hybride (7).
Outils et bonnes pratiques pour conjuguer autorité et écoute
- Méthode DESC : pour recadrer sans agresser (Décrire, Exprimer, Suggérer, Conclure)
- Feedback 360° : pour instaurer des retours croisés, du manager vers l’équipe et inversement
- Rituels de clarification : rappeler régulièrement les règles, les attentes, les marges de manœuvre
- Cercles de parole : pour encourager l’expression et la co-construction
- Assertivité : s’exprimer avec fermeté et respect
- Communication non violente (CNV) : pour gérer les tensions et les désaccords avec humanité (8).
Les pièges à éviter
- Croire que l’écoute suffit à fédérer : sans cadre, elle se transforme en confort ou en évitement
- Confondre autorité et contrôle : l’un mobilise, l’autre contraint
- Chercher à plaire plutôt qu’à tenir un cap : la popularité n’est pas un levier de leadership
- Imiter des modèles sans les incarner : l’authenticité est la seule autorité qui dure
- Oublier la dimension collective : l’équilibre se construit avec l’équipe, pas seul
Cas pratiques et mises en situation
Cas 1 : Gérer un conflit à distance
Deux collaborateurs s’opposent frontalement.
Autorité : rappeler le cadre, les objectifs communs, les règles de respect
Écoute : organiser un échange à trois, écouter les points de vue, reformuler
Décision : arbitrer en expliquant les raisons, proposer un suivi
Cas 2 : Un collaborateur remet en cause une décision
Plutôt que de réagir par une fin de non-recevoir, poser des questions, écouter les objections, puis expliquer clairement la position retenue et ses raisons.
À retenir
- Autorité et écoute ne sont pas opposées mais interdépendantes
- Une autorité juste repose sur la clarté, la constance et l’exemplarité
- L’écoute active ne suffit que si elle débouche sur des décisions cohérentes
- L’équilibre s’ajuste selon le contexte, la maturité de l’équipe et le mode de travail
- Le manager incarne un équilibre vivant, construit avec et pour son équipe
Sources & références
- HBR France (2025). L’importance pour un manager de savoir se faire écouter.
- Mind Mapping Decision (2024). Écoute active : définition et exemples en équipe projet.
- Welcometothejungle (2023). Managers : comment être à l’écoute de son équipe ?
- LinkedIn (2025). Le positionnement du manager : entre autorité et écoute.
- Eurécia (2025). Management hybride : guide complet pour l’instaurer en entreprise.
- Cairn.info (2010). Clinique et management, quelles articulations possibles ?
- Les Echos Solutions (2024). Management et leadership : 7 conseils pour gérer une équipe hybride.
- Bloomr Impulse (2024). Management hybride : compétences clés et postures nouvelles.